Políticas de Devoluciones y Reembolsos
En Deportivízate queremos que tengas una buena experiencia de compra. Por ello, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios y devoluciones, la cual no reemplaza ni limita en ningún caso los derechos que la ley otorga a los consumidores, en especial aquellos derivados de la garantía legal establecida en la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
1. Política comercial de cambios y devoluciones (voluntaria)
De manera adicional a los derechos establecidos por la ley, Deportivízate ofrece una política comercial voluntaria de cambios y devoluciones, aplicable dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.
Esta política aplica exclusivamente en aquellos casos en que el producto no presenta fallas de fabricación y el cambio o devolución es solicitado por decisión voluntaria del cliente.
Importante sobre alimentos y suplementos
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, esta política no aplica a productos alimenticios o suplementos deportivos que hayan sido abiertos, consumidos, manipulados o cuyos sellos de seguridad se encuentren alterados.
2. Condiciones para acceder a la política comercial
Para que el cambio o devolución sea aceptado bajo esta política voluntaria, el producto debe:
- Estar sin uso.
- Mantener su empaque original.
- Conservar sellos de seguridad intactos, cuando corresponda.
- Incluir todas sus piezas, accesorios, manuales y etiquetas.
- Encontrarse en condiciones aptas para su reventa.
3. Opciones disponibles
Si el producto cumple con las condiciones indicadas, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Cambio por otro producto de igual valor.
- Cambio por un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
- Devolución del dinero correspondiente al valor del producto, según corresponda
4. Costos de envío asociados a la política comercial voluntaria
En el marco de esta política comercial voluntaria, Deportivízate no asume de manera general los costos de envío asociados a cambios o devoluciones, salvo en aquellos casos en que se indique expresamente lo contrario.
Provincia de Santiago
Cuando así se indique expresamente, Deportivízate podrá realizar el cambio o retiro del producto en el domicilio donde fue entregado el pedido, sin costo para el cliente.
Otras comunas o regiones
En estos casos, el cliente deberá contactarnos para coordinar el proceso.
Los costos de envío asociados deberán ser asumidos por el cliente, al tratarse de una solicitud realizada bajo esta política comercial voluntaria.
Cuando la compra incluya un servicio de despacho ya ejecutado, dicho servicio no es reembolsable, al tratarse de un servicio efectivamente prestado, salvo en los casos cubiertos por la garantía legal.
5. Garantía Legal (Ley Nº 19.496)
Independientemente de lo anterior, todos los productos comercializados por Deportivízate cuentan con la garantía legal, conforme a lo establecido en la Ley Nº 19.496.
Si el producto presenta una falla o defecto de fabricación, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo de 6 meses (180 días) desde la recepción del producto, pudiendo elegir libremente entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
La elección corresponde exclusivamente al consumidor.
6. Requisitos para hacer efectiva la garantía legal
Para ejercer la garantía legal será necesario:
- Presentar la boleta, factura o comprobante de pago.
- Entregar el producto para su evaluación y correcta gestión.
7. Consideraciones importantes sobre la garantía legal
- La garantía legal aplica únicamente cuando la falla es imputable a un defecto de fabricación, y no cuando el daño se debe a uso indebido, manipulación incorrecta, almacenamiento inadecuado o desgaste normal.
- En productos con fecha de vencimiento, la garantía legal será aplicable cuando el producto haya sido entregado vencido o presente un vencimiento anticipado no atribuible al consumidor.
- Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no existir stock, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero.
- En caso de devolución de dinero bajo garantía legal, el reembolso se realizará dentro de un plazo referencial de 5 a 6 días hábiles, contados desde la aceptación de la solicitud.
8. Retiro de productos
Los cambios o retiros a domicilio, cuando correspondan, se realizarán en la misma dirección en la que fue entregado el pedido originalmente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución de un producto, el cliente deberá comunicarse a través de los siguientes canales oficiales:
- WhatsApp: +56 9 7657 1627
- Correo electrónico: contacto@deportivizate.cl